Во время приобретения тура внимательно прочитайте договор. В нем должна быть указана информация о туре и оплаченных услугах. Иногда эта информация оформляется приложением к договору. Также лучше сверить номера паспортов и точность написания фамилий.
Обязательно возьмите с собой адреса и телефоны вашего турагентства, туроператора в Украине, представительства в стране пребывания (вплоть до личных контактов ответственного за вашу группу человека), а также Консульства Украины и телефон из страхового полиса.
Необходимый пакет документов для прохождения границы: загранпаспорт, авиабилеты, туристический ваучер, страховка для выезда за границу, в некоторых странах на границе необходимо предъявить определенную сумму наличных.Рекомендуем активировать карты служб, специализирующихся на помощи туристам за рубежом.
Проконсультируйтесь с Вашим оператором связи, о том, какая минимальная сумма должна быть на счету и какие тарифы будут Вам наиболее выгодны в регионе и стране пребывания.
В случае изменения времени вылета оператор срочно извещает турагентства в городе вылета, которые, в свою очередь, оповещают своих туристов. Для такого случая в договоре предусмотрен пункт о связи туриста с агентством, для уточнения движения.
В случае потери багажа во время перелета ответственность несет исключительно авиакомпания, на самолете которой вы осуществляете перелет. Не стоит винить администрацию аэропорт ли турагентство, отправившее вас в путешествие. В случае возникновение проблемы обратитесь в официальное представительство авиакомпании, расположенное в здании аэропорта. В крайнем случае, при отсутствии представительства, можно обратиться в офис национального перевозчика. Для решения проблемы необходимы следующие документы: посадочный талон с багажным купоном, описание чемодана и содержимого, которое должны зафиксировать администрация. Поиск может занять до 2-3 недель. Доставка багажа должна осуществляться бесплатно.
Часто при прохождении паспортного контроля (при поездке в безвизовые страны) выясняется, что истекает срока действия вашего. В этом случае стоит винить только себя. Срок действия вашего паспорта должен составлять не менее трех (иногда - шести) месяцев с момента возвращения путешественника из поездки. Если туриста отправят обратно, то можно не рассчитывать на компенсацию расходов на поездку. Страховка от невыезда рассчитана на: отказ в визе, внезапную болезнь накануне выезда и похожие проблемы.
Случаются ситуации, когда турист может быть не указан в списках на групповой трансфер, хотя услуга заказана и оплачена. В такой ситуации попросите сопровождающего засвидетельствовать проблему, сфотографировать список и написать отказ в письменной форме. Если вы будет добираться самостоятельно на такси возтмите обязательно фискальный чек или маршрутную квитанцию. В крайнем случае сфотографируйте счетчик с показателями и попросите расписку у водителя.
Случается, что уже на месте вам заменяют гостиницу. Требуйте сохранения "звездности" гостиницы, это предусмотрено законом. В любом случае, сразу же необходимо связаться с представителем туроператора (координаты можно узнать у администратора). При понижении категории отеля необходимо на ресепшн взять письменное подтверждение того, что туриста заселили именно в эту гостиницу, если это возможно - письменные свидетельские показания соседей.
Если путешествуете самостоятельно на машине, рекомендуем оформить зеленую карту "Осаго" для вашего автомобиля.
Если во время поездки Вам заменили экскурсионную программу, автобус (на менее комфортный) и другие услуги, также нужно собрать максимальное количество подтверждений: фото, чеки, письменные свидетельства. Если возможно - связаться с представителями туроператора.
Если Вы потеряли или у Вас украли документы, необходимо срочно обратиться в консульство (уточните его адрес заранее). Сотрудники консульства после проверки оформят временную справку, с которой турист сможет вернуться домой. Для того, чтобы упростить эту процедуру, рекомендуем сделать ксерокопии всех имеющихся документов. Также в консульстве должны выдать все справки и помочь заполнить заявление в полицию. Это платные услуги, поэтому лучше держать в сейфе отеля или на карточке какую-то сумму "на всякий случай". Чтобы уменьшить риск подобной ситуации, оригиналы лучше хранить в сейфе отеля. Наше консульство также обязано позаботиться о судьбе туриста если возникла чрезвычайная ситуация: стихийное бедствие, проблемы с местным законом, военные действия, и другие форс-мажоры. Если гражданина Украины по любой причине задерживает полиция, он может требовать вызова и присутствия представителя украинского консульства.